IBOK to skrót od Internetowego Biura Obsługi Klienta np. takiego, które oferuje firma Boss Computers: https://boss.net.pl/oprogramowanie/dla-branzy-wod-kan/internetowe-biuro-obslugi/. Jest to opcja dla wszystkich tych, którzy nie lubią stać w kolejkach, dzwonić na infolinię i długo oczekiwać na otrzymanie informacji na temat świadczonych przez daną firmę usług. Biuro Obsługi Klienta w sieci wymaga tylko dostępu do łącza internetowego.

Zastosowanie IBOK

Rozwiązanie takie sprawdza się w przypadku dostawców prądu, gazu i spółek wodociągowych. Użytkownik może na swoim koncie zobaczyć realne zużycie, rachunki za ostatnie miesiące. Istnieją również oprogramowania, które pokazują różne statystyki dotyczące wykorzystanej wody lub energii.

Oprogramowanie na przykład dla branży wodno-kanalizacyjnej może działać na każdym urządzeniu z dostępem do Internetu. Może być to telefon, notebook, tablet lub komputer stacjonarny. Oprogramowanie dzieli się na kilka stref: administratora, klienta i ogólnej. W tej ostatniej znajdują się ogólnodostępne, bieżące informacje np. o przerwach w dostawie. Znajdują się tam też dane teleadresowe do firmy, aktualności dotyczące zmiany umowy.

Strefa klienta w IBOK

Do strefy klienta mają dostęp tylko pracownicy Przedsiębiorstwa Komunalnego. Mogą oni wyświetlać i drukować faktury. Mają możliwość zobaczenia danych klientów. Widzą też zaległości w płatnościach i mogą wypełniać formularze na podstawie zgłoszeń klientów. Dzięki temu mogą szybko odpowiedzieć na zapytanie osoby, która zadzwoniła na infolinię — wystarczy, że wpiszą dane i wyszukają.

Jak wygląda w IBOK strefa pracownika?

Strefa pracownika w IBOk powstała, by ułatwiać przekazywanie informacji dotyczących samej sieci. Znajdują się tam parametry rur, studzienek, przyłączy i wodomierzy. Można również zdalnie zobaczyć jeden z odcinków sieci. W tej części oprogramowania znajduje się też terminarz, który ułatwia zarządzanie czasem. Każdy pracownik może zobaczyć zaplanowane zadania i może delegować obowiązki innym. To z tego poziomu tworzy się konta dla nowych użytkowników, usuwa istniejące i wprowadza zmiany.