Norma ISO 9001 to najpopularniejszy na świecie standard regulujący wymagania dla systemów zarządzania jakością. Została opracowana przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) i jest powszechnie stosowana w różnych branżach i organizacjach na całym globie. Ta uniwersalna norma określa wytyczne, które pomagają firmom w doskonaleniu i standaryzacji procesów, co z kolei prowadzi do podniesienia jakości usług i produktów oferowanych klientom.
Dlaczego ISO jest tak popularne?
Jej popularność wynika z kilku czynników. Przede wszystkim powszechność normy ISO 9001 jest spowodowana m.in. tym, że znajduje ona zastosowanie w małych, ale też średnich i dużych organizacjach, bez względu na profil działalności. Ponadto, przy rosnącej konkurencji i wymaganiach stawianych różnego rodzaju organizacjom spełnianie pewnych kryteriów staje się wymogiem, jeśli dana firma czy przedsiębiorstwo chce się rozwijać. Wśród założeń, na których oparta jest norma ISO 9001 można wyróżnić kilka głównych elementów.
Najważniejsze założenia
ISO 9001 zakłada redukcję kosztów, które osiąga się dzięki lepszemu nadzorowi nad procesem produkcyjnym. Nacisk położony zostaje na eliminację potencjalnych przyczyn występowania braków czy błędów, takich jak wadliwe materiały, nieefektywne rozmieszczenie maszyn czy brak szkoleń pracowników.
ISO 9001 przewiduje też większą koncentrację na kliencie, a więc dążenie do jak najlepszego rozpoznania i zaspokojenia obecnych i przyszłych potrzeb klientów.
Kolejne założenie, jakie stawia przed organizacją ISO 9001 to podejście procesowe i systemowe. Procesowość polega na traktowaniu wszystkich działań jako wzajemnie ze sobą powiązanych, natomiast systemowość oznacza zarządzanie poszczególnymi elementami organizacji w całościowy sposób.
Kolejne założenia to ciągłe doskonalenie, czyli dążenie do poprawy świadczonych usług, czemu mają służyć takie narzędzia i metody, jak Kaizen, 5s, SixSigma, QFD czy FMEA.
We wdrażaniu normy ISO 9001 istotne jest też zaangażowanie całego zespołu w realizowanie nowych strategii rozwoju.
Ponadto, w ramach wypełniania wytycznych ISO 9001, organizacja powinna się opierać na pewnych i przeanalizowanych informacjach. Jeszcze jedną kwestią związaną z założeniami ISO 9001 jest budowanie obopólnych relacji z dostawcami, tak aby przynosiły one wzajemną korzyść i umożliwiały sprawne dostosowanie się do nowych sytuacji rynkowych.
